Garansi dan Pengembalian

 

  • Barang rusak saat diterima
    Jika barang Anda sampai rusak atau tidak berfungsi, ikuti proses garansi dan hubungi CS kami untuk otorisasi pengembalian barang dalam waktu 3 hari sejak barang diterima. Setelah mengembalikan produk ke kami, kami dapat mengirimkan barang baru secara gratis (kami akan mengganti biaya pengiriman kembali), atau Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian dana penuh. Nikmati ketenangan pikiran: setiap pembelian 100% bebas risiko setiap kali Anda berbelanja di https://www.mongostore.id
    Catatan khusus:
    – Pelanggan pertama-tama harus mengirimkan foto atau video yang jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kita dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi Pengembalian Barang. Harap gunakan penerangan yang bagus, dan jarak dekat dengan jarak menengah, jadi kami dapat mengidentifikasi dan memverifikasi masalah. Ukuran lampiran harus di bawah 2MB untuk Pusat Dukungan, kirimkan lampiran yang lebih besar ke: admin@mongostore.id
    – Setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan mengkonfirmasi bahwa produk tersebut salah, biaya pengiriman kembali akan dikembalikan berdasarkan tanda terima kembali yang valid. Misalnya jika biaya pengiriman kembali adalah Rp 8.000,00, kami akan mengembalikan jumlah yang sama sebesar Rp 8.000,00 ke pelanggan. Jika tim teknis kami menentukan item tidak rusak, Kami tidak akan mengkompensasi biaya pengiriman kembali.
    – Hasil pengembalian produk harus melalui salah satu metode pengiriman yang disetujui oleh mongostore.id; Pusat Dukungan kami dapat memberi Anda rincian lebih lanjut.
  • Jaminan Pengembalian Dana untuk Item yang Belum Dibuka dan Belum Digunakan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima
    Jika karena alasan apapun Anda tidak menginginkan barang Anda dalam waktu 14 hari setelah menerimanya, Anda juga dapat menghubungi kami untuk pengembalian dan pengembalian dana. Mohon dicatat bahwa dalam kasus seperti ini biaya pengiriman kembali adalah tanggung jawab pelanggan dan tidak dapat dikembalikan. Item HARUS dikembalikan dalam kemasan aslinya, tidak terpakai dan belum dibuka agar memenuhi syarat pengembalian produk.
  • Jaminan Garansi 14 Hari Uang Kembali
    Untuk sebagian besar item, kecil kemungkinnan barang yang Anda beli rusak. Anda dapat mengirimkannya kembali kepada kami untuk pengembalian dana atau pertukaran item dalam waktu 14 hari setelah menerimanya. Ongkos pengiriman ditanggung oleh pembeli.
  • Bagaimana cara mengklaim garansi
    Silahkan hubungi customer support kami pada halaman berikut: Pusat Dukungan.